Regulamin serwisu

Regulamin
Serwisu internetowego www.ekohigiena.pl

§ 1
Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

Sprzedawca – Eko Higiena Sp. z o.o. z siedzibą w Dąbrówce, ul. Logistyczna 7, 62-070 Dopiewo, KRS 0000053614, NIP 777 26 11 925, REGON 634248261, BDO 000429396, e-mail: kontakt@ekohigiena.pl, tel. +48 721 310 310;

Serwis (Strona) – strona internetowa (wizytówka) prowadzona przez Sprzedawcę pod adresem www.ekohigiena.pl;

Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Serwisu lub składająca Zamówienie;

Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego; w zakresie przewidzianym przepisami prawa stosuje się do niej postanowienia dotyczące Konsumenta;

Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Serwisu (m.in. formularz kontaktowy, Newsletter, udostępnianie materiałów do pobrania, przeglądanie treści Serwisu);

Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na cyklicznym przesyłaniu informacji, w tym o charakterze handlowym i marketingowym, na podany przez Klienta adres e-mail;

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży, składane drogą elektroniczną (mailowo lub za pośrednictwem formularza udostępnionego w Serwisie);

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży towarów zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość, na zasadach opisanych w Regulaminie;

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;

Regulamin – niniejszy regulamin.

§ 2
Postanowienia wstępne

1.     Regulamin określa zasady i warunki korzystania z Serwisu, rodzaje i zakres Usług elektronicznych, zasady składania Zamówień i zawierania Umów sprzedaży, a także prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy.

2.     Serwis ma charakter informacyjny (wizytówka) i prezentuje ofertę Sprzedawcy. Serwis nie udostępnia funkcji koszyka ani automatycznej finalizacji zakupu; składanie Zamówień odbywa się drogą elektroniczną (mailowo, przez formularz lub telefonicznie), a ich obsługą zajmuje się Biuro Obsługi Klienta Sprzedawcy. Pełna funkcjonalność zakupowa dostępna jest na platformie B2B Sprzedawcy, działającej na odrębnej subdomenie i objętej odrębnym regulaminem. 

3.     Do korzystania z Serwisu wystarczające są: dostęp do Internetu, standardowy system operacyjny, standardowa przeglądarka internetowa oraz posiadanie aktywnego adresu e-mail.

4.     Klient nie może korzystać z Serwisu w sposób anonimowy ani pod pseudonimem w zakresie, w jakim wymagane jest podanie danych (np. przy składaniu Zamówienia, kontakcie lub zapisie na Newsletter).

5.     Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności poprzez przesyłanie takich treści za pośrednictwem formularzy dostępnych w Serwisie.

§ 3
Usługi świadczone drogą elektroniczną

1.     Za pośrednictwem Serwisu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie na rzecz Klienta następujące Usługi elektroniczne:

a)     przeglądanie treści i oferty prezentowanej w Serwisie;

b)     formularz kontaktowy – umożliwiający skontaktowanie się ze Sprzedawcą; korzystanie wymaga podania imienia, numeru telefonu, adresu e-mail oraz treści wiadomości;

c)     Newsletter – świadczony po wyrażeniu zgody i podaniu adresu e-mail;

d)     udostępnianie materiałów do pobrania (np. cennik, katalog) – w zamian za podanie danych kontaktowych.

2.     Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej polegającej na przeglądaniu Serwisu zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia Serwisu. Umowa o świadczenie Newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony.

3.     Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera ze skutkiem natychmiastowym poprzez kliknięcie odpowiedniego odnośnika w stopce wiadomości lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą.

4.     Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych Usług elektronicznych.

5.     Reklamacje związane z funkcjonowaniem Serwisu lub świadczeniem Usług elektronicznych Klient może zgłaszać na adres e-mail: kontakt@ekohigiena.pl. W reklamacji Klient powinien podać dane umożliwiające kontakt oraz opis i datę wystąpienia nieprawidłowości. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia na podany adres e-mail.

§ 4
Składanie zamówień drogą elektroniczną

1.     Informacje o towarach prezentowane w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

2.     Klient składa Zamówienie poprzez przesłanie zapytania / Zamówienia drogą elektroniczną – mailowo na adres kontakt@ekohigiena.pl lub za pośrednictwem formularza dostępnego w Serwisie – wskazując towary, ich ilość oraz dane niezbędne do realizacji Zamówienia i wystawienia dokumentu sprzedaży (m.in. dane Klienta, adres dostawy, NIP w przypadku przedsiębiorców).

3.     Po otrzymaniu Zamówienia Biuro Obsługi Klienta Sprzedawcy weryfikuje jego dostępność i warunki realizacji oraz przesyła Klientowi potwierdzenie wraz z podsumowaniem (towary, ceny, koszt i sposób dostawy, sposób i termin płatności). Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia przez Klienta przyjęcia tych warunków (np. w wiadomości zwrotnej).

4.     Warunkiem złożenia Zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptacja.

5.     Klient zobowiązany jest podać prawdziwe dane. Sprzedawca jest uprawniony do wstrzymania realizacji Zamówienia w przypadku, gdy podane dane budzą uzasadnione wątpliwości co do ich poprawności; w takim przypadku Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ich wyjaśnienia.

§ 5
Ceny i płatność

1.     Z tytułu Umowy sprzedaży Klient zobowiązany jest do zapłaty ceny towaru powiększonej o należny podatek VAT oraz kosztów dostawy. Sprzedawca wystawia fakturę VAT.

2.     Sposób płatności ustalany jest z Klientem na etapie potwierdzania Zamówienia. Podstawowym sposobem płatności jest przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy podany na fakturze VAT.

3.     W braku odmiennych ustaleń termin płatności wynika z wystawionej faktury lub potwierdzenia Zamówienia.

§ 6
Realizacja zamówienia i dostawa

1.     Dostawa towarów realizowana jest za pośrednictwem przewoźników współpracujących ze Sprzedawcą: GLS, Suus oraz FedEx. Wyboru przewoźnika dokonuje Sprzedawca; Klient nie wskazuje operatora logistycznego.

2.     Koszt dostawy podawany jest Klientowi przy potwierdzeniu Zamówienia.

3.     Termin realizacji Zamówienia wskazywany jest przy jego potwierdzeniu.

4.     Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że strony ustalą inaczej.

§ 7
Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

1.     Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w przepisach ustawy o prawach konsumenta.

2.     Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

3.     Aby odstąpić od umowy, Konsument składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. pismem wysłanym pocztą lub pocztą elektroniczną na adres kontakt@ekohigiena.pl). Może skorzystać z wzoru stanowiącego załącznik do Regulaminu, co nie jest obowiązkowe.

4.     Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia.

5.     Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły oferowany), w terminie 14 dni od otrzymania zwrotu towaru. Konsument zwraca towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni; bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument. 

6.     Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także towar, który po dostarczeniu i otwarciu opakowania nie może zostać zwrócony ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, oraz w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

7.     W relacjach pomiędzy przedsiębiorcami (B2B) prawo odstąpienia, o którym mowa w niniejszym paragrafie, nie przysługuje.

§ 8
Reklamacje i zwroty

1.     Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z Umową sprzedaży.

2.     Zgłoszenia reklamacyjne oraz zwroty obsługiwane są z wykorzystaniem formularza zwrotu / reklamacji udostępnianego przez Sprzedawcę oraz drogą mailową (kontakt@ekohigiena.pl). Każde zgłoszenie podlega indywidualnej, manualnej weryfikacji przez Biuro Obsługi Klienta Sprzedawcy.

3.     W zgłoszeniu Klient powinien wskazać dane umożliwiające kontakt, dane Zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

4.     Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się przepisy o niezgodności towaru z umową zawarte w ustawie o prawach konsumenta.

5.     W relacjach pomiędzy przedsiębiorcami (B2B) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez art. 558 Kodeksu cywilnego.

§ 9
Prawa własności intelektualnej

1.     Treści udostępniane w Serwisie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, logo, układ i kompozycja Serwisu oraz materiały do pobrania, objęte są ochroną prawną, w szczególności prawem autorskim, i przysługują Sprzedawcy lub podmiotom, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy.

2.     Bezprawne kopiowanie, rozpowszechnianie lub inne wykorzystywanie tych treści bez zgody uprawnionego może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.

§ 10
Dane osobowe i pliki cookies

1.     Administratorem danych osobowych Klienta jest Sprzedawca.

2.     Dane osobowe przetwarzane są w celu świadczenia Usług elektronicznych, obsługi kontaktu i Zamówień, realizacji Umów sprzedaży oraz ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

3.     Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie pod adresem www.ekohigiena.pl/polityka-prywatnosci.

§ 11
Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1.     Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przed stałym polubownym sądem konsumenckim lub wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej, a także uzyskania pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

§ 12
Postanowienia końcowe

1.     Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania i odwoływania ofert oraz promocji, a także do zmiany cen, bez uszczerbku dla praw nabytych przez Klienta, w tym warunków Umów zawartych przed dokonaniem zmiany.

2.     Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobu świadczenia usług). Do Umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dacie zawarcia Umowy.

3.     W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz – w odniesieniu do Konsumentów – ustawy o prawach konsumenta.

4.     Regulamin obowiązuje od dnia 08.06.2026r.

Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Eko Higiena Sp. z o.o., ul. Logistyczna 7, Dąbrówka, 62-070 Dopiewo, e-mail: kontakt@ekohigiena.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ......................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru: ......................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ......................................................................

Adres konsumenta(-ów): ......................................................................

Numer rachunku do zwrotu: ......................................................................

Data i podpis (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): ........................................